Panduan Refund
Langkah-langkah lengkap mengajukan refund di Pandawa 24 Jam — dari submit form hingga dana cair.
Siapa yang Berhak Mengajukan Refund?
Pelanggan Pandawa 24 Jam yang mengalami salah satu kondisi berikut berhak mengajukan refund: kelebihan transfer (double payment), pembatalan pesanan dari pihak Pandawa, barang tidak sesuai pesanan, kesalahan input nominal saat pembayaran, atau pesanan yang tidak diproses dalam waktu yang disepakati. Setiap permintaan akan ditinjau case-by-case oleh tim supervisor.
Langkah-langkah Submit Refund
- 1
Buka Form Refund
Klik tombol "Permintaan Refund" di halaman utama atau langsung akses /refund/form. Form dapat diisi tanpa login.
- 2
Isi Data Customer & Order
Lengkapi nama, email, nomor WhatsApp, nomor invoice (tertera di struk pembelian), channel pembelian (Order Online / Toko Offline / dll), nominal refund, dan alasan singkat.
- 3
Lampirkan Bukti & Rekening
Upload minimal 3 bukti pendukung (transfer, chat operator, foto KTP). Isi rekening tujuan refund dengan benar — nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik.
- 4
Verifikasi & Submit
Centang persetujuan ketentuan, lewati verifikasi anti-bot (Cloudflare Turnstile), klik "Kirim Permintaan Refund". Anda akan menerima email konfirmasi dengan nomor refund.
Dokumen Pendukung yang Diperlukan
Lampirkan minimal 1 dokumen pendukung yang relevan dengan kasus refund Anda:
Format file: JPG, PNG, WebP, atau PDF. Maksimal 5MB per file, total 5 file.
Memahami Status Refund
Permintaan baru masuk, menunggu review supervisor untuk approve atau reject. Estimasi 1-2 hari kerja.
Sudah disetujui supervisor, antri di tim Finance untuk transfer. Estimasi 1 hari kerja.
Dana sudah ditransfer ke rekening Anda. Cek mutasi bank dalam 1-2 hari kerja.
Refund tidak disetujui supervisor. Alasan penolakan dapat dilihat di halaman Cek Status Refund.
Alasan Refund Biasa Ditolak
Untuk menghindari penolakan, pastikan permintaan Anda tidak masuk kategori berikut:
- •Bukti pembayaran tidak valid atau tidak lengkap
- •Nomor invoice tidak sesuai dengan data transaksi
- •Permintaan refund di luar masa garansi/kebijakan
- •Data customer tidak match dengan data pesanan asli
- •Alasan refund tidak masuk dalam kriteria yang diterima
Tips Mempercepat Proses
Lampirkan bukti yang jelas (tidak blur, ada timestamp), isi nomor invoice persis seperti struk pembelian, gunakan email aktif yang sering dicek karena semua notifikasi status akan dikirim ke sana, tulis alasan refund yang spesifik dan jelas (bukan satu kata), serta pastikan nomor rekening dan nama pemilik di form sama dengan rekening yang Anda gunakan.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Jika ada pertanyaan yang belum terjawab, baca FAQ atau hubungi CS kami via WhatsApp.